系統思考起手式

麥肯錫式系統思考決策框架

一、先對齊一件事（很重要）

在麥肯錫，系統思考不是為了想得更複雜，而是為了做對決策。

目標：在有限時間、有限資訊下，
做出可執行、可承擔後果的選擇

二、系統思考的正確起手式：不是分析，而是【定義】

🔴 Step 0（90%的人會跳過，但顧問一定做）

先定義「你到底在解什麼」

麥肯錫顧問開場必問：

「這個問題，最後要幫誰做什麼決定？」

❌ 一般人的起點（問題現象）

• 為什麼營收下降？
• 要不要投資這個專案？
• 為什麼這個流程效率差？

✅ 顧問的起點（決策句）

• 管理層是否應在 6 個月內關閉 A 事業？
• 是否在資源有限下，優先投資方案 A 而非 B？
• 該不該重做流程，還是先補人？

系統思考一定從「要做的決策」開始，
而不是從「問題現象」開始。

✍️ 小練習

用一句話寫下：
你最近最想用系統思考解決的「決策句」是什麼？
（例如：是否該換工作？是否該優先投資股票還是基金？）

三、五層架構：建立正確的決策機制

🧱 第 1 層：邊界（System Boundary）

先問「我『不處理』什麼？」

顧問第一步不是加東西，而是砍東西。

• 1. 時間範圍是？（3個月 / 1年 / 5年）
• 2. 決策權在誰？（我能控制 vs 外部）
• 3. 成功的衡量標準是什麼？（一個主指標）

沒有邊界，系統一定失控。

🧱 第 2 層：關鍵變數（Not Everything）

哪些變數真的會改變結果？

世界很複雜，但能改變結果的因素
通常不超過 5 個

方法：

• 把所有因素列出
• 問：「如果我只能管 3 個，會是哪 3 個？」

🧱 第 3 層：因果與回饋（Feedback Loops）

找正回饋與負回饋：

• 正回饋：越做越強 / 越差越差
• 負回饋：自我修正 / 遇到天花板

顧問會問：

「這個決策，半年後會反過來影響我什麼？」

🧱 第 4 層：槓桿點（Leverage Points）

問：

• 哪一個小改動，能造成最大結構性影響？
• 哪些只是「止痛藥」，不是「治病」？

系統思考本質：找最少但最有力的行動點。

🧱 第 5 層：決策與承擔（Commitment）

最後一定要回到：

「那我現在要做什麼？不做什麼？」

沒有這一步，前面全是學術。

四、顧問口訣（一句記住就好）

定義決策 → 設邊界 → 抓關鍵 → 看回饋 → 找槓桿 → 下承擔

把這句話存起來，下次遇到任何決策時，從頭走一遍。